11岁那年，徐文丽的养父母相继离世，福利院成为了她的家。“这里是特殊的大家庭，没有血缘却满是关爱。”在她的记忆里，护理员是贴心的家长，20多个同龄孩子是亲密的兄弟姐妹。白天他们一同上学，傍晚回到福利院热博体育，寒暑假里既有尽情“撒欢”的快乐，也有护理员监督完成作业的严谨。性格安静的她酷爱绘画，护理员们常把她的作品分享给大家，这份认可让她倍感温暖。
最终，徐文丽回到吉林市社会福利院，成为一名一线护理员。从被照料者到照料者的身份转换，充满了挑战。她负责的对象涵盖孤寡老人、残障青年和孤弃儿童，其中不少是失能或半失能人员。为了更好地服务大家，她在日常工作中不断积累经验，甚至练就了“听声辨人”的本领——凌晨时分，仅凭走廊里的细微声响，便能判断出是哪位患有阿尔茨海默症的老人出现状况。
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